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8 Tips para un Community Manager

8 Tips para un Community Manager

Community Manager

 

La labor del community manager comienza al asumir la gestión de las redes sociales de una nueva cuenta, persona o empresa. Todavía hoy en día muchas empresas, no saben por dónde comenzar cuando se les habla de controlar y monitorizar las redes sociales donde una marca tiene o ha de tener presencia para ampliar su alcance dentro del mercado del marketing digital. Quieres poner un community manager en tu vida?

A día de hoy se comienza a reconocer mucho más esta figura para que gestione y controle las redes sociales de una entidad, pero aunque parezca mentira todavía escuchamos frases como: “De eso se encarga el hijo de uno de mis amigos, que estudió informática y seguro que lo domina”, y le sigue otro comentario: “Prefiero el boca a boca de toda la vida”. Este tipo de frases, indican el camino potencial que han de recorrer multitud de marcas y empresas para modificar hábitos, adaptarse a la realidad digital, medir sus resultados y mejorar los resultados económicos de cada empresa.

 

Community Manager

Qué ha de hacer un Community Manager?

 

La figura del Community Manager, está creciendo a medida que pasan los años, porque tener presencia en las redes sociales es vital para todos. Los jóvenes prácticamente solo se comunican a través de sus móviles con  todo lo que les rodea: whatsapp, instagram o snapchat no falta en ese tipo de público objetivo.

La gente de más edad además de mantener presencia en esas redes habituales de los jóvenes, mantienen presencia en otras redes más profesionales o de información como: twitter, google + o linkedin.

Y luego están los líderes de audiencia a nivel mundial, como son Facebook o Youtube con miles de millones de usuarios activos a diario.

A estos datos hay que sumarle la cantidad de usuarios que compran bienes y servicios diariamente a través de internet para entender la dimensión global del fenómeno digital.

Por ello, la figura del Community Manager se está volviendo una necesidad para conseguir el éxito en el mundo digital porque es el encargado de monitorizar y gestionar los medios sociales donde estemos presentes.

En primer, lugar, crear un Plan de Medios Sociales  para delimitar una línea de trabajo con objetivos y beneficios a largo plazo.

Además ha de poseer un alto nivel de habilidades sociales, empatizar con las personas que se dirijan a la empresa o marca y resolver dudas o problemas, dinamizar la marca con la que estés trabajando y atajar las crisis o malas experiencias para que el departamento oportuno las evite en el futuro.

El community manager hacer de ser el mejor embajador de la marca, hacer que la marca sea lo más humana posible y que se acerque a sus clientes potenciales a través de las emociones´. Lo que buscamos hoy en día es una marca que escuche y entienda, dando soluciones a los problemas de las personas.

Tras todas estas reflexiones, qué cualidades necesitaríamos como Community Manager para ejercer esta profesión.

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8 tips que no debes olvidar para ser un buen Community Manager son:

 

1. Dedicación tenemos que dedicarnos y conocer al máximo el negocio de la cuenta que gestionamos para poder ser un buen Community manager. La pasión es vital para ponernos a trabajar cada día.

2. Flexibilidad en un mundo en constante cambio y dónde las redes sociales están al alcance de todos a través de nuestros móviles. Hay que organizarse para gestionar el tiempo pero a la vez ser flexible para adaptarse a los acontecimientos según suceden.

3. Creatividad es de las que te va a distinguir de los demás a la hora de publicar un post o trabajar para una marca, la creatividad es muy importante.

4. Organización. Es fundamental controlar y gestionar el tiempo que dedicamos a la tarea porque el manejo de redes sociales suele ser un gran ladrón de tiempo.  Para ello, tenemos aplicaciones que nos ayudan a gestionar y organizar las tareas. Los veremos en otro momento. Utilízalos y gestiona el tiempo.

5. Compromiso. No entiendo el trabajar en algo sin compromiso y coherencia. Compromiso con tu público objetivo y con la empresa para la que prestas tus servicios.

6. Comunicación e interacción. Cuidar la comunicación y el lenguaje utilizado es lo más importante. Un error de comunicación, te deja fuera.  Es importante el comunicarte con la comunidad que hayas creado con claridad y sin dobles sentidos. Interaccionar con todos tus seguidos y seguidores es básico para cuidar y hacer crecer la red social

7. Formación. Siempre actualizados y al día de nuevas tendencias. La formación ha de ser continua en un mundo en constante transformación.

8. Paciencia. Una respuesta impulsiva o a destiempo puede estropear el trabajo de años. Tómate unos minutos antes de responder. Gestionar crisis para tu marca es parte del proceso al que nos vamos a enfrentar y sin paciencia, podemos incrementar el número de errores. Tranquilidad y paciencia para ponderar y elegir las respuesta adecuada a cada problema que sin ninguna duda aparecerá.

 

En definitiva, un trabajo apasionante pero de responsabilidad y que nos exige que tomemos en cuenta toda ésta serie de factores a considerar.

Si tienes dudas o necesitas más información, hemos de buscar referentes en el sector de otros community manager que nos ayuden. Hay muchos más. No dudes en buscar.

Y si necesitas un community manager, no dudes, en comentarnos.  Comunícate con nosotros, valoramos tus necesidades y vemos si nos podemos ayudar.

Marcos de la Vega

Consultor de Social Media Marketing especializado en publicidad en Facebook y Google Ads. Intento hacer crecer las expectativas de mis clientes por encima de sus objetivos iniciales. La formación es mi pasión.