Hoy reflexionamos sobre algunos factores de mejora que ayudan a la experiencia de usuario en tu ecommerce.
Es un hecho que el comercio online está en auge y que la cifras de ventas mejoran por días pero como retener al cliente para que esté cómodo y reciba una experiencia de usuario tan cómoda que le haga regresar a tu comercio y te recomiende ante terceros.
Factores de mejora para la experiencia de usuario son:Información de producto. ¿Sabías que el 31 % de los compradores españoles considera importante las reseñas de otros clientes para comprar en un comercio? Información de la tienda. ¿Comunicas la información básica de tu comercio a tus clientes, como los horarios de apertura? Personalización: Evita insistir en que tus usuarios se registren y provoca a que lo hagan por propia iniciativa Compra sin contratiempos: Experiencias de compra sin contratiempos que incluyen un servicio de devoluciones sencillo y claro Flexibilidad en la distribución: El 81% de los españoles afirma que el envío gratuito es parte importante de una experiencia de compra online positiva Atención al cliente: Cuantas más vías de comunicación dejes abiertas para que tus clientes puedan contactar contigo, mejor Seguridad: Cualquier ecommerce que venda por internet a día de hoy debería usar HTTPS Móvil: El 71% de los usuarios de todo el mundo acceden a Internet a través de un smartphone
A partir de aquí, lo mejor es localizar cuanto antes los puntos débiles de tu comercio en experiencia de usuario y reforzarlos o corregirlos para las siguientes visitas del usuario a tu ecommerce.
Y por supuesto, toda la actividad dentro de la estrategia de marketing que hayas decidido trabajar.
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Mañana más …
