8 Tips para un Community Manager

Community Manager

La labor del community manager comienza al asumir la gesti贸n de las redes sociales de una nueva cuenta, persona o empresa. Todav铆a hoy en d铆a muchas empresas, no saben por d贸nde comenzar cuando se les habla de controlar y monitorizar las redes sociales donde una marca tiene o ha de tener presencia para ampliar su alcance dentro del mercado del marketing digital.

Quieres poner un community manager en tu vida?

A d铆a de hoy se comienza a reconocer mucho m谩s esta figura para que gestione y controle las redes sociales de una entidad, pero aunque parezca mentira todav铆a escuchamos frases como: 鈥淒e eso se encarga el hijo de uno de mis amigos, que estudi贸 inform谩tica y seguro que lo domina鈥, y le sigue otro comentario: 鈥淧refiero el boca a boca de toda la vida鈥. Este tipo de frases, indican el camino potencial que han de recorrer multitud de marcas y empresas para modificar h谩bitos, adaptarse a la realidad digital, medir sus resultados y mejorar los resultados econ贸micos de cada empresa.

La realidad es que el manejo de las redes sociales con fines profesionales o empresariales es mucho m谩s complejo que la de subir una foto peri贸dicamente o repartir likes y comentarios. Hay que trabajar con estrategia para lograr los fines que queramos lograr.

Actividades de un Community Manager?

La figura del Community Manager, est谩 creciendo a medida que pasan los a帽os, porque tener presencia en las redes sociales es vital para todos. Los j贸venes pr谩cticamente se comunican solo a trav茅s de sus m贸viles con todo lo que les rodea: whatsapp, instagram o snapchat son las redes sociales que m谩s utiliza este tipo de p煤blico objetivo.

La gente de m谩s edad adem谩s de mantener presencia en esas redes habituales de los j贸venes, mantienen presencia en otras redes m谩s profesionales o de informaci贸n como: twitter, google + o linkedin.

Y luego est谩n los l铆deres de audiencia a nivel mundial, como Facebook o Youtube con miles de millones de usuarios activos a diario.

A estos datos hay que sumarle la cantidad de usuarios que compran bienes y servicios diariamente a trav茅s de internet para entender la dimensi贸n global del fen贸meno digital.

Por ello, la figura del Community Manager se est谩 volviendo una necesidad para gestionar las herramientas de Social Media Marketing necesarias y conseguir el 茅xito en el mundo digital porque es el encargado de monitorizar y gestionar los medios sociales donde estemos presentes.

En primer, lugar, deber铆amos crear un Plan de Medios Sociales para delimitar una l铆nea de trabajo a partir de ese mismo instante, con objetivos cuantificables y beneficios medibles a largo plazo.

Adem谩s ha de poseer un alto nivel de habilidades sociales, empatizar con las personas que se dirijan a la empresa o marca y resolver dudas o problemas, dinamizar la marca con la que estemos trabajando y atajar las crisis o malas experiencias para que el departamento oportuno las evite en el futuro.

El community manager ha de ser el mejor embajador de la marca, hacer que la marca sea lo m谩s humana posible y que se acerque a sus clientes potenciales a trav茅s de las emociones. Lo que buscamos hoy en d铆a es una marca que escuche y entienda a sus clientes, dando soluciones a los problemas de las personas.

Tras todas estas reflexiones, qu茅 cualidades necesitar铆amos como Community Manager para ejercer esta profesi贸n.

8 tips que no debes olvidar para ser un buen Community Manager son:

1. Dedicaci贸n

Tenemos que dedicarnos y conocer al m谩ximo el negocio de la cuenta que gestionamos para poder ser un buen Community manager. La pasi贸n por nuestro trabajo es vital para ponernos a trabajar cada d铆a.

2. Flexibilidad

En un mundo en constante cambio y d贸nde las redes sociales est谩n al alcance de todos a trav茅s de nuestros m贸viles. Hay que organizarse para gestionar el tiempo pero a la vez ser flexible para adaptarse a todas las novedades que se suceden. Las redes sociales est谩n vivas y aparecen novedades casi cada d铆a.

3. Creatividad

Es de las que te va a distinguir de los dem谩s a la hora de publicar un post o trabajar para una marca, la creatividad es b谩sica y no copiar ni hacer lo mismo que ya hacen los dem谩s. 

4. Organizaci贸n.

Es fundamental controlar y gestionar el tiempo que dedicamos a la tarea porque el manejo de redes sociales suele ser un gran ladr贸n de tiempo.  Para ello, tenemos herramientas y  aplicaciones que nos ayudan a gestionar y organizar las tareas. Los veremos en otro momento. Util铆zalos y gestiona el tiempo.

5. Compromiso.

No entiendo el trabajar en algo sin compromiso y coherencia. Compromiso con tu p煤blico objetivo y con la empresa para la que prestas tus servicios y coherencia en tus acciones. Nuestro lema Marketing Coherente nos diferencia.

6. Comunicaci贸n e interacci贸n.

Cuidar la comunicaci贸n y el lenguaje utilizado es lo m谩s importante. Un error de interpretaci贸n en el mensaje transmitido, te deja fuera. Es importante comunicar con la comunidad que hayas creado con claridad y sin posibilidad de dobles sentidos. Interaccionar sin interferencias con todos tus seguidos y seguidores es b谩sico para cuidar y hacer crecer la red social.

7. Formaci贸n.

Siempre actualizados y al d铆a de nuevas tendencias. La formaci贸n ha de ser continua en un mundo en constante transformaci贸n. Por ello, los profesionales estamos en constante reciclaje.

8. Paciencia.

Una respuesta impulsiva o a destiempo puede estropear el trabajo de muchos a帽os. T贸mate unos minutos antes de responder. Gestionar crisis para tu marca es parte del proceso al que nos vamos a enfrentar y sin paciencia, podemos incrementar el n煤mero de errores. Tranquilidad y paciencia para ponderar y elegir las respuesta adecuada a cada problema que sin ninguna duda aparecer谩.

Conclusi贸n

En definitiva, un trabajo apasionante pero de mucha responsabilidad porque la imagen de una marca, empresa o profesional se construye con cada mensaje emitido y que nos exige que tomemos en cuenta toda 茅sta serie de factores a considerar para cuidarlos al m谩ximo.

Si tienes dudas o necesitas m谩s informaci贸n, hemos de buscar referentes en el sector de otros community manager que nos ayuden. Hay muchos m谩s y algunos de ellos buen铆simos. No dudes en buscar.

Y si necesitas un community manager en Madrid, no dudes, en comentarnos.  Comun铆cate con nosotros, valoramos tus necesidades y vemos si nos podemos ayudar mutuamente.

Se agradece vuestra respuesta y comentarios 

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