Plan de Marketing Digital paso a paso

Aventurarse en el mundo digital parece sencillo pero hacerlo sin un plan de marketing digital puede ser una temeridad. Y confiar en un profesional del marketing digital te va a ayudar en la tarea.

Cada paso que damos en el mundo digital deja rastro de nuestra marca y empresa.

Hoy en día observamos que hay muchos profesionales, negocios y empresas que avanzan sin un plan definido.

Intentaremos explicar en el artículo qué es y cómo hacerlo para ponerlo en marcha. De antemano, te invitamos a escuchar el episodio de podcast. En él, te explico cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso por si prefieres escuchar, antes de seguir leyendo.

¿Qué es el plan de marketing digital?

El plan de marketing digital es el documento que guía nuestros pasos en una estrategia de marketing digital.

Forma parte del plan de marketing general del negocio o empresa. El mundo digital y el no digital han de estar coordinados y valorados en nuestro plan.

Elaborar un plan y llevarlo a cabo nos ayuda a tener valoradas las etapas del proceso.

El plan de marketing nos ayuda a tener una visión de las metas y objetivos que queremos conseguir.

Con ello, podemos fijar las acciones a realizar. También podemos estimar el tiempo que tardaremos en avanzar en cada una de ellas. Y presupuestar los recursos humanos y financieros que necesitaremos.

Ha de ser un documento de fácil consulta, por lo tanto, de unas 2 hojas como máximo y flexible para adaptarlo a los posibles cambios. Ha de ser muy concreto para destacar lo realmente importante.

Cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso

Hacer un plan de marketing digital nos exige una serie de pasos. Es importante realizarlos de forma ordenada para conseguir las metas que nos proponemos.

De inicio solemos elaborar un briefing con el cliente.

Un brief o briefing es un documento de comunicación con la información imprescindible para comenzar a estudiar un proyecto. Contiene las necesidades y objetivos iniciales que queremos alcanzar con el plan.

Vamos a ver los pasos que hemos de realizar en nuestro plan.

análisis-plan-de-marketing-digital

#1 Análisis

El primer paso es el de análisis de la situación digital actual de nuestra empresa o negocio. Para ello, hemos de hacer un análisis de los factores internos y externos que nos afectan y de un análisis DAFO.

Vamos a ver cómo se realizan:

Análisis interno

En el análisis interno, hemos de conocer la situación digital de la empresa o negocio a día de hoy. Hemos de analizar al menos estos 7 puntos:

  1. Web: ¿En qué CMS trabajamos? ¿Es WordPress? ¿Es Joomla? ¿Cubre nuestras necesidades? ¿Está pensada para el móvil?
  2. SEO: ¿Hemos hecho un estudio de palabras clave?¿Las url son amigables?¿La arquitectura es correcta ? ¿En qué posición nos coloca google ?
  3. Blog: ¿Tenemos calendario de publicaciones? ¿Con qué periodicidad publicamos ? ¿Tenemos actualizado el contenido? ¿Tipo de contenido adecuado?
  4. Analítica web: ¿ Cuántas visitas tenemos ? ¿Tasa de rebote? ¿Por qué página llegan? ¿Desde donde nos llegan? ¿Hay conversiones?
  5. Redes Sociales: ¿ En cuales estamos ?¿ Son las que necesitamos ?¿ Frecuencia de publicación ?¿Hay interacción con nuestro contenido ?¿Atención al cliente?
  6. Publicidad Ads: ¿ Hemos realizado alguna campaña ? ¿Hemos obtenido éxito con ellas ? ¿Los resultados eran los esperados? ¿Google adwords? ¿Facebook Ads?
  7. Email marketing: ¿Lo tenemos contemplado? ¿Sabemos programarlo? ¿Tenemos una tasa de apertura de mails aceptable?

Puede haber alguno más en función de nuestra empresa o negocio y nuestro cliente ideal, que por supuesto, añadimos al análisis.

Estadisticas-Facebook-Ads

Análisis Externo

En el análisis externo, hemos de analizar a la competencia y al entorno que nos rodea. Identificar a nuestros competidores es esencial para conocer con quién nos hemos de medir.

Un problema habitual en ésta fase es el de intentar medirnos contra competidores incorrectos o fuera de nuestro alcance.

Otro de los puntos del análisis externo es el del mercado o sector en el que estamos o queremos estar. ¿En qué fase del ciclo estamos? ¿Hemos de competir por producto, precio o por servicio?

En realidad, tenemos que considerar todos los factores externos que afectan a nuestro negocio o empresa.

Nuestro público objetivo también es importante definirlo. La segmentación nos ayudará a nuestras acciones posteriores de marketing digital.

¿Sabemos y conocemos a nuestro buyer persona? Se trata de definir a nuestro mejor cliente con todo lo que le rodea. Es como si estuviéramos en una serie policiaca de TV estudiando perfiles.

Cuanto mejor lo tengamos definido y detallado, más fácil será contactar con sus gustos y necesidades.

Según las últimas tendencias de marketing combinadas con inteligencia artificial, podemos llegar a anticipar la decisión del consumidor.

Algunos factores a considerar para definir al cliente ideal o buyer persona:

  • Búsqueda: ¿cómo buscar mi negocio? qué palabras clave utiliza
  • Contenido: qué formato le gusta más
  • Comportamiento: que suele hacer ante nuestra marca y qué desea
  • Compra: qué producto o servicio compra más
  • Demográfico: edad, sexo, relaciones y trabajo
  • Necesidad: que necesita de tu marca

Análisis DAFO


El análisis DAFO es una de las mejores herramientas para analizar el momento de cada empresa o negocio.

Es una forma muy visual de analizar nuestras debilidades y amenazas a nivel negativo y nuestras fortalezas y oportunidades a nivel positivo.

El análisis consta de:

D) Debilidades:

  • ¿Qué es lo que no hacemos bien e incluso peor que los demás?
  • ¿Razones de los problemas existentes?
  • ¿Recursos insuficientes o mal asignados?

A) Amenazas:

  • ¿Qué hacen los competidores mejor que nosotros?
  • ¿Barreras de nuestro negocio: legales, financieros o normativos?
  • ¿Novedades técnicas o modas que afecten a nuestros productos?

F) Fortalezas:

  • ¿Qué es lo que hacemos mejor y nos diferencia de los demás?
  • ¿Tenemos un producto o servicio para competir?
  • ¿Nuestros empleados están comprometidos?

O) Oportunidades:

  • ¿Mercado en crecimiento?
  • ¿Nuestro producto se adapta o puede adaptarse a las necesidades?
  • ¿Qué ventajas puede tomar nuestra empresa frente a las demás?

Es importante tomarse un tiempo para rellenar la matriz DAFO con nuestros datos. Cuanto más objetivos somos, mejor análisis tenemos y mejores objetivos, estrategias y acciones podremos realizar.

DAFO
Objetivos-Plan-de-Marketing-Digital

#2 Objetivos

Para realizar un viaje, hemos de saber hasta dónde debemos llegar.

En el plan de marketing digital hemos de fijar objetivos a medio plazo. Lo ideal es trabajar mínimo con un plazo de 6 meses.

Es importante tenerlos bien definidos para orientar todas las estrategias tácticas y acciones de marketing digital.

Los objetivos han de ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y en un plazo de tiempo.

Pueden ser cuantitativos, por ejemplo:

  • Aumentar los seguidores en mis redes sociales
  • Incrementar ventas en un porcentaje por el canal digital
  • Subir las suscripciones en nuestra web

O cualitativos:

  • Mejorar el conocimiento de nuestra marca en nuestra ciudad
  • Rapidez en la atención a clientes a través de redes sociales
  • Crear un nuevo producto específico para el canal online

Lo que nos permite esa definición correcta de objetivos es:

  • Branding o marca: dar a conocer nuestra marca
  • Posicionamiento SEO: aumentar el tráfico de nuestra web
  • Ventas: aumentar ingresos por venta de productos o servicios
  • Leads o seguidores: base de datos de interesados en nuestro producto
  • Fidelización: retener y atender a los clientes que han decidido consumir nuestro producto o servicio

En definitiva, deberíamos fijar entre 3 y 5 objetivos por revisión del plan de marketing digital:

  • Aumentar un 30 % la interacción de clientes en redes sociales en 12 meses
  • Incrementar ventas un 10 % por el canal digital en 6 meses
  • Mejorar el tiempo de respuesta a cliente a 30 minutos de media en 6 meses

Alcanzando los objetivos habremos cumplido el plan de marketing propuesto.

estrategias-y-tactica-plan-de-marketing-digital

#3 Estrategias y tácticas

Las estrategias y las tácticas van a depender de los objetivos definidos y de los recursos destinados, tanto humanos como financieros.

Se trata de determinar qué vamos a hacer para lograr los objetivos. Han de ser flexibles porque siempre han de estar orientadas a los objetivos definidos.

Por ejemplo:

Objetivo: Doblar seguidores en instagram en 6 meses

Estrategias:

  • Generar acuerdos con influencers
  • Crear campaña de publicidad
  • Potenciar publicaciones en stories
  • Cuidar la estrategia de contenidos

Tácticas:

  • Enviar prueba de producto al influencers
  • Definir campaña en instagram ads
  • Generar 10 publicaciones de stories a la semana
acciones-plan-de-marketing-digital

#4 Acciones

Las acciones materializan el plan de marketing digital en la práctica. Nos ayudan a definir el cómo vamos a poner en marcha las estrategias y tácticas elegidas. Siempre tendremos la limitación de los recursos disponibles por lo que hay que cumplir el presupuesto.

En la planificación de acciones hemos de responder a todas las preguntas relacionadas que se nos ocurran:

  • ¿Qué comunicar?
  • ¿Cuando?
  • ¿En qué horario?
  • ¿Cuántas veces?
  • ¿Cómo lo comunicamos?
  • ¿Por qué medio o medios es mejor comunicarlo?

Y por ello, en la parte de acciones del plan hemos de tener respuesta a:

  • Qué
  • Cuándo
  • Cómo
  • Por qué
  • A quién
  • Medio o canal
  • Presupuesto

Todo ha de estar incluido en el documento del plan de marketing digital.

medir-y-corregir-plan-de-marketing-digital

#5 Medir y corregir

Es la parte del plan quizá más tediosa. Pero es vital realizarlo para comprobar el porcentaje de éxito del plan de marketing online realizado.

Para medir hemos de definir qué y para eso lo conseguimos definiendo los KPI´s (Key Performance Indicator) adecuados para nuestro negocio o empresa. Los KPI´s están definidos por los objetivos que nos hemos propuesto.

Por ejemplo, si volvemos al objetivo de aumentar las interacciones en redes sociales que KPI´s tendrían sentido medir:

  • Retweets o Compartidos / Seguidores
  • Respuestas / Comentarios de clientes
  • Clics enlaces / Seguidores
  • Incidencias satisfechas / Número de incidencias

Los KPIs son métricas que nos permiten valorar la tasa de éxito de cualquier estrategia o acción que estamos realizando. La periodicidad de la medición ayuda a corregir desviaciones y ajustar estrategias y tácticas para el logro de nuestros objetivos.

Infografía

Cómo-hacer-un-plan-de-marketing-Digital

Beneficios de hacer un plan de marketing digital

  • Tienes, desde el inicio, una hoja de viaje para recorrer el camino
  • Al realizarlo te da una visión global de tu posición actual, del mercado que te rodea y de tu competencia.
  • Te ayuda a clarificar a quién te diriges y por qué lo haces.
  • Te ayuda rápidamente a seleccionar las acciones y estrategias que funcionan y las que no
  • Tenemos datos desde el momento inicial. Su estudio nos ayuda rápidamente a detectar desviaciones y nos permite corregir sobre la marcha.
  • Su flexibilidad nos permite realizarlo sobre el global del negocio o sobre un determinado producto o servicio.

Cubrir necesidades de nuestros clientes potenciales es uno de los principales objetivos de toda empresa o negocio. Cuánto mejor conozcamos al cliente ideal más sencillo es diseñar el producto que puede necesitar. Por eso, hoy en día, el marketing digital nos permite rápidamente testear un producto o servicio. Y en función de las respuestas de los clientes potenciales podemos rediseñar y adaptar el producto final a las necesidades.

Conclusión

Bajo nuestro punto de vista, hacer un plan de marketing digital es necesario. Tanto si quieres realizar una estrategia de marketing digital como si eres un profesional o un negocio local o una pequeña o mediana empresa.

El plan te facilita una ruta de viaje. Incluye un análisis completo de tu negocio global o producto específico.

Añade unos objetivos claros.

Define las estrategias y tácticas que quieres plantear para conseguirlos. Delimita las acciones a realizar.

Te permite medir desde el primer instante y corregir rápido las desviaciones.

Y añade un plan de contingencia por si algo no sale bien.

En definitiva, un documento que debemos tener en nuestra mano antes de lanzar nuestro próximo producto o servicio. Un documento que te ayuda a focalizar el objetivo. Y, sobre todo, a no mezclar conclusiones entre el mundo real y el digital.

¿Qué opinas? ¿Te parece necesario? Te parece que deberíamos incluir algún factor más?

Nos gustaría saber tu opinión.

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28 comentarios en “Plan de Marketing Digital paso a paso”

  1. Un gran post Marcos, enhorabuena.
    Estoy totalmente te acuerdo contigo, el plan es una herramienta necesaria para poder alcanzar todos nuestros objetivos y realizar nuestras acciones con estrategia, ya seas una pyme o una gran empresa.
    Incluso para poder trabajar nuestra marca personal un plan será nuestra mejor ruta de viaje. Este plan nos ayuda a nos desviarnos del camino, alcanzar objetivos y a que el viaje sea más satisfactorio. De lo contrario estamos a la deriva, sin objetivos y sin una ruta clara. Muchas gracias por compartir tu conocimiento. Un saludo.

    Responder
    • Muchas gracias Nagore por tus palabras. Así es. Hoy en día es vital funcionar con un plan de marketing para lograr nuestros objetivos. El plan de marketing requiere de un tiempo de reflexión y estudio que nos mejora siempre el efecto de la acción.
      Saludos,

      Responder
  2. Gracias Marcos por un post tan detallado. Justo estoy preparando mi plan de marketing y me viene genial para ir paso a paso y no saltarme nada.

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  3. Sin duda este post explica de manera detallada a la vez que sencilla y organizada la manera de realizar un Plan de Marketing digital así como la forma de contactar con grandes profesionales de la materia. Un lujo tener todo esto recogido en una única pieza. Gracias Marcos y enhorabuena!

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  4. Creo que este plan es tan necesario y tan poco implementado en pequeños emprendedores que creo que radica en cierts medida el inicio del fracaso en ellos.
    Gracias por el artículo.
    Un abrazo

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  5. Excelente post, en especial aprecio la última parte en la que nos das las cuentas de Twitter de profesionales. Yo también soy de los que creen que el plan de marketing digital es sumamente necesario para las empresas que quieran entrar a este mundo

    Hay mucha tarea por hacer.

    Responder
    • Muchas gracias Daniel por tus palabras. Si, hay grandes profesionales de marketing que nos pueden ayudar a todos en el camino. Sigamos trabajando compañero y una vez, gracias por comentar.

      Saludos,

      Responder
  6. Excelente articulo. Sin duda alguna un plan de marketing digital es fundamental para evitar muchísimos dolores de cabeza, como así también mucha perdida de tiempo.
    Muchas gracias por compartir tan valiosa información.
    Un saludo

    Responder
  7. Marcos mi más enhorabuena, me ha encantado y justo ahora que estoy preparando el mio me viene genial. Es muy cierto que el plan de marketing es algo muy básico, y es lo primero que deberíamos hacer cuándo cogemos un cliente, pero muchas veces vamos apagando fuegos. Es bueno pararse y tener una visión global.
    ¡Felicidades! Muy completo.

    Responder
    • Muchísimas gracias por tus palabras Isabel. Es básico tener una visión global del conjunto del trabajo para fijar los mejores objetivos posibles dentro del presupuesto material y financiero. Porque para llegar a la meta, hay que conjugar todas las herramientas que tenemos a mano.

      Saludos,

      Responder
  8. ¡Qué gran artículo Marcos! De los de guardar y leer detenidamente una y mil veces.
    ¡Enhorabuena y con un poco de suerte a lo mejor estoy yo en esa lista en la próxima edición 😉!
    Un abrazo y a por todas.

    Responder
  9. Enhorabuena Marco por este gran artículo. Sin duda toda empresa o profesional que pretenda ganar visibilidad en el mundo digital debería elaborar previamente un Plan de Marketing Digital, el cual será, como bien dices, su hoja de ruta y deberá ir actualizándose según sea necesario.
    Agradecido por la mención entre los grandes profesionales del sector, la mayoría de los cuáles ya conozco, aprecio y también recomiendo seguir.
    Un abrazo! 😊

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  10. Hola Marcos,
    un post muy completo donde me hago a la idea el trabajo previo que supone cualquier estrategia de marketing, elaborando un plan de marketing paso a paso y completo, que garantice unos resultados positivos.
    Un abrazo.
    Toñi Rodriguez
    Vatoel Social media

    Responder
  11. La actualidad y el momento en el que vivimos nos indica claramente que la mejor manera de hacer frente a los nichos de mercado elegidos son por medio de planeación digital, excelente aporte Marcos, gracias, felices fiestas

    Responder
  12. Excelente informacion, he leido muchas paginas, y he visto un millon de videos y aun asi no tenia claro algunos puntos para realizar un plan de marketing digital paso a paso.

    Has aclarado cada una de mis dudas, en este nuevo mundo que se abre para mi, mil Bendiciones, para ti y gracias infinitas por compartir tus conocimientos…

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