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Aventurarse en el mundo digital parece sencillo pero hacerlo sin un plan de marketing digital puede ser una temeridad. Y confiar en un profesional del marketing digital te va a ayudar en la tarea.

Cada paso que damos en el mundo digital deja rastro de nuestra marca y empresa.

Hoy en día observamos que hay muchos profesionales, negocios y empresas que avanzan sin un plan definido.

Intentaremos explicar en el artículo qué es y cómo hacerlo para ponerlo en marcha.

¿Qué es el plan de marketing digital?

 

El plan de marketing digital es el documento que guía nuestros pasos en una estrategia de marketing digital.

Forma parte del plan de marketing general del negocio o empresa. El mundo digital y el no digital han de estar coordinados y valorados en nuestro plan.

Elaborar un plan y llevarlo a cabo nos ayuda a tener valoradas las etapas del proceso.

El plan de marketing nos ayuda a tener una visión de las metas y objetivos que queremos conseguir.

Con ello, podemos fijar las acciones a realizar. También podemos estimar el tiempo que tardaremos en avanzar en cada una de ellas. Y presupuestar los recursos humanos y financieros que necesitaremos.

Ha de ser un documento de fácil consulta, por lo tanto, de unas 2 hojas como máximo y flexible para adaptarlo a los posibles cambios. Ha de ser muy concreto para destacar lo realmente importante.

Cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso

 

Hacer un plan de marketing digital nos exige una serie de pasos. Es importante realizarlos de forma ordenada para conseguir las metas que nos proponemos.

De inicio solemos elaborar un briefing con el cliente.

Un brief o briefing es un documento de comunicación con la información imprescindible para comenzar a estudiar un proyecto. Contiene las necesidades y objetivos iniciales que queremos alcanzar con el plan.

Vamos a ver los pasos que hemos de realizar en nuestro plan.

#1 Análisis

El primer paso es el de análisis de la situación digital actual de nuestra empresa o negocio. Para ello, hemos de hacer un análisis de los factores internos y externos que nos afectan y de un análisis DAFO.

Vamos a ver cómo se realizan:

Análisis interno

En el análisis interno, hemos de conocer la situación digital de la empresa o negocio a día de hoy. Hemos de analizar al menos estos 7 puntos:

  1. Web: ¿En qué CMS trabajamos? ¿Es WordPress? ¿Es Joomla? ¿Cubre nuestras necesidades? ¿Está pensada para el móvil?
  2. SEO: ¿Hemos hecho un estudio de palabras clave?¿Las url son amigables?¿La arquitectura es correcta ? ¿En qué posición nos coloca google ?
  3. Blog: ¿Tenemos calendario de publicaciones? ¿Con qué periodicidad publicamos ? ¿Tenemos actualizado el contenido? ¿Tipo de contenido adecuado?
  4. Analítica web: ¿ Cuántas visitas tenemos ? ¿Tasa de rebote? ¿Por qué página llegan? ¿Desde donde nos llegan? ¿Hay conversiones?
  5. Redes Sociales: ¿ En cuales estamos ?¿ Son las que necesitamos ?¿ Frecuencia de publicación ?¿Hay interacción con nuestro contenido ?¿Atención al cliente?
  6. Publicidad Ads: ¿ Hemos realizado alguna campaña ? ¿Hemos obtenido éxito con ellas ? ¿Los resultados eran los esperados? ¿Google adwords? ¿Facebook Ads?
  7. Email marketing: ¿Lo tenemos contemplado? ¿Sabemos programarlo? ¿Tenemos una tasa de apertura de mails aceptable?

Puede haber alguno más en función de nuestra empresa o negocio y nuestro cliente ideal, que por supuesto, añadimos al análisis.

Análisis Externo

En el análisis externo, hemos de analizar a la competencia y al entorno que nos rodea. Identificar a nuestros competidores es esencial para conocer con quién nos hemos de medir.

Un problema habitual en ésta fase es el de intentar medirnos contra competidores incorrectos o fuera de nuestro alcance.

Otro de los puntos del análisis externo es el del mercado o sector en el que estamos o queremos estar. ¿En qué fase del ciclo estamos? ¿Hemos de competir por producto, precio o por servicio?

En realidad, tenemos que considerar todos los factores externos que afectan a nuestro negocio o empresa.

Nuestro público objetivo también es importante definirlo. La segmentación nos ayudará a nuestras acciones posteriores de marketing digital.

¿Sabemos y conocemos a nuestro buyer persona? Se trata de definir a nuestro mejor cliente con todo lo que le rodea. Es como si estuviéramos en una serie policiaca de TV estudiando perfiles.

Cuanto mejor lo tengamos definido y detallado, más fácil será contactar con sus gustos y necesidades.

Según las últimas tendencias de marketing combinadas con inteligencia artificial, podemos llegar a anticipar la decisión del consumidor.

Algunos factores a considerar para definir al cliente ideal o buyer persona:

  • Búsqueda: ¿cómo buscar mi negocio? qué palabras clave utiliza
  • Contenido: qué formato le gusta más
  • Comportamiento: que suele hacer ante nuestra marca y qué desea
  • Compra: qué producto o servicio compra más
  • Demográfico: edad, sexo, relaciones y trabajo
  • Necesidad: que necesita de tu marca

Análisis DAFO


El análisis DAFO es una de las mejores herramientas para analizar el momento de cada empresa o negocio.

Es una forma muy visual de analizar nuestras debilidades y amenazas a nivel negativo y nuestras fortalezas y oportunidades a nivel positivo.

El análisis consta de:

D) Debilidades:

  • ¿Qué es lo que no hacemos bien e incluso peor que los demás?
  • ¿Razones de los problemas existentes?
  • ¿Recursos insuficientes o mal asignados?

A) Amenazas:

  • ¿Qué hacen los competidores mejor que nosotros?
  • ¿Barreras de nuestro negocio: legales, financieros o normativos?
  • ¿Novedades técnicas o modas que afecten a nuestros productos?

F) Fortalezas:

  • ¿Qué es lo que hacemos mejor y nos diferencia de los demás?
  • ¿Tenemos un producto o servicio para competir?
  • ¿Nuestros empleados están comprometidos?

O) Oportunidades:

  • ¿Mercado en crecimiento?
  • ¿Nuestro producto se adapta o puede adaptarse a las necesidades?
  • ¿Qué ventajas puede tomar nuestra empresa frente a las demás?

 

Es importante tomarse un tiempo para rellenar la matriz DAFO con nuestros datos. Cuanto más objetivos somos, mejor análisis tenemos y mejores objetivos, estrategias y acciones podremos realizar.

#2 Objetivos

 

Para realizar un viaje, hemos de saber hasta dónde debemos llegar.

En el plan de marketing digital hemos de fijar objetivos a medio plazo. Lo ideal es trabajar mínimo con un plazo de 6 meses.

Es importante tenerlos bien definidos para orientar todas las estrategias tácticas y acciones de marketing digital.

Los objetivos han de ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y en un plazo de tiempo.

Pueden ser cuantitativos, por ejemplo:

  • Aumentar los seguidores en mis redes sociales
  • Incrementar ventas en un porcentaje por el canal digital
  • Subir las suscripciones en nuestra web

O cualitativos:

  • Mejorar el conocimiento de nuestra marca en nuestra ciudad
  • Rapidez en la atención a clientes a través de redes sociales
  • Crear un nuevo producto específico para el canal online

Lo que nos permite esa definición correcta de objetivos es:

  • Branding o marca: dar a conocer nuestra marca
  • Posicionamiento SEO: aumentar el tráfico de nuestra web
  • Ventas: aumentar ingresos por venta de productos o servicios
  • Leads o seguidores: base de datos de interesados en nuestro producto
  • Fidelización: retener y atender a los clientes que han decidido consumir nuestro producto o servicio

En definitiva, deberíamos fijar entre 3 y 5 objetivos por revisión del plan de marketing digital:

  • Aumentar un 30 % la interacción de clientes en redes sociales en 12 meses
  • Incrementar ventas un 10 % por el canal digital en 6 meses
  • Mejorar el tiempo de respuesta a cliente a 30 minutos de media en 6 meses

Alcanzando los objetivos habremos cumplido el plan de marketing propuesto.

#3 Estrategias y tácticas

Las estrategias y las tácticas van a depender de los objetivos definidos y de los recursos destinados, tanto humanos como financieros.

Se trata de determinar qué vamos a hacer para lograr los objetivos. Han de ser flexibles porque siempre han de estar orientadas a los objetivos definidos.

Por ejemplo:

Objetivo: Doblar seguidores en instagram en 6 meses

Estrategias:

  • Generar acuerdos con influencers
  • Crear campaña de publicidad
  • Potenciar publicaciones en stories
  • Cuidar la estrategia de contenidos

Tácticas:

  • Enviar prueba de producto al influencers
  • Definir campaña en instagram ads
  • Generar 10 publicaciones de stories a la semana

#4 Acciones

Las acciones materializan el plan de marketing digital en la práctica. Nos ayudan a definir el cómo vamos a poner en marcha las estrategias y tácticas elegidas. Siempre tendremos la limitación de los recursos disponibles por lo que hay que cumplir el presupuesto.

En la planificación de acciones hemos de responder a todas las preguntas relacionadas que se nos ocurran:

  • ¿Qué comunicar?
  • ¿Cuando?
  • ¿En qué horario?
  • ¿Cuántas veces?
  • ¿Cómo lo comunicamos?
  • ¿Por qué medio o medios es mejor comunicarlo?

Y por ello, en la parte de acciones del plan hemos de tener respuesta a:

  • Qué
  • Cuándo
  • Cómo
  • Por qué
  • A quién
  • Medio o canal
  • Presupuesto

Todo ha de estar incluido en el plan de marketing de contenidos.

#5 Medir y corregir

Es la parte del plan quizá más tediosa. Pero es vital realizarlo para comprobar el porcentaje de éxito del plan de marketing online realizado.

Para medir hemos de definir qué y para eso lo conseguimos definiendo los KPI´s (Key Performance Indicator) adecuados para nuestro negocio o empresa. Los KPI´s están definidos por los objetivos que nos hemos propuesto.

Por ejemplo, si volvemos al objetivo de aumentar las interacciones en redes sociales que KPI´s tendrían sentido medir:

  • KPI = Retweets o Compartidos / Seguidores
  • KPI = Respuestas / Comentarios de clientes
  • KPI = Clics enlaces / Seguidores
  • KPI = Incidencias satisfechas / Número de incidencias

Los KPIs son métricas que nos permiten valorar la tasa de éxito de cualquier estrategia o acción que estamos realizando. La periodicidad de la medición ayuda a corregir desviaciones y ajustar estrategias y tácticas para el logro de nuestros objetivos.

#6 Plan de contingencia

En todo plan de marketing hemos de definir un plan de contingencia. Si algo no va cómo debería, hemos de definir específicamente las acciones a realizar.

En el mundo digital, siempre surgen imprevistos. Nadie está libre de ataques en la gestión de la web, de las redes sociales o de posicionamiento SEO por poner algún ejemplo.

Es importante tenerlo en cuenta para reaccionar ante cualquier posible incidencia.

Infografía

Beneficios de hacer un plan de marketing digital

 

  • Tienes, desde el inicio, una hoja de viaje para recorrer el camino
  • Al realizarlo te da una visión global de tu posición actual, del mercado que te rodea y de tu competencia.
  • Te ayuda a clarificar a quién te diriges y por qué lo haces.
  • Te ayuda rápidamente a seleccionar las acciones y estrategias que funcionan y las que no
  • Tenemos datos desde el momento inicial. Su estudio nos ayuda rápidamente a detectar desviaciones y nos permite corregir sobre la marcha.
  • Su flexibilidad nos permite realizarlo sobre el global del negocio o sobre un determinado producto o servicio.

 

Cubrir necesidades de nuestros clientes potenciales es uno de los principales objetivos de toda empresa o negocio. Cuánto mejor conozcamos al cliente ideal más sencillo es diseñar el producto que puede necesitar. Por eso, hoy en día, el marketing digital nos permite rápidamente testear un producto o servicio. Y en función de las respuestas de los clientes potenciales podemos rediseñar y adaptar el producto final a las necesidades.

100 Cuentas de Twitter de Profesionales y Consultores de Marketing Digital y Social Media

 

Antes de finalizar quería compartir con vosotros una relación de 100 cuentas de twitter de profesionales y consultores de marketing digital y social media. Comparten habitualmente contenido de gran valor y son grandes profesionales reconocidos en el sector digital.

Espero que el listado sea de vuestro interés por si necesitas contactar próximamente con un consultor de marketing.

Alberto Alcocer: @AlbertoAlcocer

Alberto López: @Alopezbueno

Alejandro Novás: @Alejandro_Novas

Álex López: @retailmeeting

Álex Serrano: @Alexserramar

Alfredo Vela: @alfredovela

Alicia Rodriguez: @aroru26

Álvaro Fontela: @alvarofontela

Amalia López: @AmaliaLopezAcer

Amel Fernández: @SocialMedier

Ana Mata: @MataTweet

Antonio Cambronero: @blogpocket

AntonioVChanal: @AntonioVChanal

Begoña González: @begomarcom

Bego Romero: @BegoRomero93

Borja Girón: @borjagiron

Bruno Vázquez – Dodero: @BrunoVD

Carlos Carbellido: @carbellido

Carlos Miñana: @cminana

Clara Ávila: @ClaraAvilaC

Claudio Inacio: @cinacio06

Dani Rocafull: @drocafull

David Sanz: @David_bloggeris

Dean Romero: @DeanRomero10

Diego Artola: @DiegoArtola1

Elena Charameli: @echarameli

Elena Lavagna: @ElenaLaLaSM

Élia Guardiola: @EliaGuardiola

Elsa López: @elsalf

Esti Rizos: @_Marketinizate ‏

Ernesto G. Bustamante: @ernestogbusta

Esther Turón: @huhuzgz

Fátima Martínez: @fatimamartinez

Fernando Angulo: @Fernando1Angulo

Fernando Cebolla: @fcpsocialmedia

Fernando Rubio: @FerRubioA

Gastre: @_gastre

Gema Minayo: @gminayolopez

Hugo Cotro: @HugoCotro

Hugo Gómez: @Huss87

Hugo López: @hugolopez_c

Ignacio Santiago: @ignaciosantiago

Inge Sáez: @ingesaez

Iñaki Tovar: @seomental

Ismael Ruiz: @ismaelruizglez

Javi Pastor: @jpastorre

Javier Balcazar: @JaviBalcazar

Javier Mozos: @Javier_Mozos

Javier Gosende: @javiergosende

Jessica Quero: @JessicaQueroM

Jesús Pernas Alonso: @jpernas

Jordi Hernández: @jordi_hc

José Antonio Carreño: @joseantcarreno

José Facchin: @facchinjose

José Gómez Zorrilla: @gomezzorrilla

José M. Peña: @tuwebdecero

Juan Carlos Mejía Llano:@JuanCMejiaLlano

Juan Merodio: @juanmerodio

Juanjo Santana: @juanjosantana

Keka Sánchez: @kekasanchez ‏

Lara Arruti: @laumedia

Laura Ferrera: @LauraFerrera

Leti Grijo: @Letigrijo

Lucas García: @lgarcia

Luis M. Villanueva: @Lu1sma

Luis Maram: @luismaram ‏

Mabel Cajal: @MabelCajal

Maïder Tomasena: @maidertomasena

Mando Liussi: @mandomando

Manuel Moreno: @TreceBits

María Lázaro: @marialazaro

María Redondo: @mariaredondo

Marta Falcón: @soymartafalcon

Max Camuñas: @maxcf

Mery Elvis: @meryelvis

Miguel Ayuste: @MiguMac

Miguel Aguado: @MAguadoCoach

Miguel Ángel Trabado: @MATrabado

Miguel Florido: @miguelfloro

Miriam Andrés: @MiriamAndC

MJ Cachón: @mjcachon

Nano Lamberti: @NanoLamberti

Oink My Good: @OinkMyGod

Pedro Rojas: @SeniorManager

Rafa Arjonilla: @Rafa_Arjonilla

Rafa Sospedra: @rafsos

Rafa Pérez: @rperezre

RaMGon: @RaMGoN

Raúl Santa Cruz: @RaulSCC

Rober Flores: @roberflores87

Roberto Gamboa: @RoberGamboaC

Rosa León: @mimoilus

Rosa Morel: @soyrosamorel

Rubén Mañez: @RubenManez

Susana Albares: @SusanaAlbares

Teresa Alba: @Teresalbalv

Tristán Elósegui: @tristanelosegui

Víctor Martín: @vmdeluxe

Victor G. Bustamante: @victorgbusta

Vilma Núñez: @Vilmanunez

Conclusión

 

Bajo nuestro punto de vista, hacer un plan de marketing digital es necesario. Tanto si quieres realizar una estrategia de marketing digital como si eres un profesional o un negocio local o una pequeña o mediana empresa.

El plan te facilita una ruta de viaje. Incluye un análisis completo de tu negocio global o producto específico. Añade unos objetivos claros. Define las estrategias y tácticas que quieres plantear para conseguirlos. Delimita las acciones a realizar. Te permite medir desde el primer instante y corregir rápido las desviaciones. Y añade un plan de contingencia por si algo no sale bien.

En definitiva, un documento que debemos tener en nuestra mano antes de lanzar nuestro próximo producto o servicio. Un documento que te ayuda a focalizar el objetivo. Y, sobre todo, a no mezclar conclusiones entre el mundo real y el digital.

¿Qué opinas? ¿Te parece necesario? Te parece que deberíamos incluir algún factor más?

Nos gustaría saber tu opinión.

Marcos de la Vega

Consultor y Formador en Marketing Digital

Consultoría y formación en Marketing Digital especializado en atraer más, mejorar la comunicación y aumentar la visibilidad de nuestros clientes para VENDER +.  Intento hacer crecer las expectativas de mis clientes por encima de sus objetivos iniciales. La formación es mi pasión.

Plan de Marketing Digital: Paso a paso
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